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常见问题 Q&A

1、在55海淘上购买的商品是正品吗?

答:55海淘承诺所有销售商品均由合作的知名海外电商直接发货,同时55海淘拥有美国加州商品销售许可证,保证100%原装本土正品,让用户足不出户便可轻松扫遍全球精品,省心又放心!

2、国外服饰鞋履类商品的尺寸怎么比对换算?

答:因国内外尺码相差较大,一般可参照尺码对照表,或者根据国外网站自带的Size Chart对照,如还有疑问可咨询客服。

3、我下单后通常多久可以收到商品?

答:下单成功之后,一般10-20个工作日内即可送达。具体到达时间主要取决于海外商家的发货速度以及海关的清关速度,我们会尽快将包裹送到您手中。 您可在“我的订单”—“订单详情”里查看具体物流信息,或者直接联系客服查询。

4、为什么在你们网站下单支付成功之后被告知需要取消?

答:由于55海淘官网直购的商品全部都由海外官网提供,库存由各官网控制, 因此您在55海淘平台支付成功之后,有可能出现因商品缺货,涨价,或商品限制购买,禁运等导致订单被取消的情况。 如发生订单取消,我们会第一时间以电话或短信的形式通知您,并会在1-3个工作日内为您办理退款手续。

5、收到的商品不喜欢可以退换货吗?

答:由于海淘换货时间长物流成本高,所以目前商品除到货即存在严重质量问题之外均不予退换服务,敬请见谅。

6、收到包裹后,发现有缺损的状况,能申请赔偿吗?

答:买家签收时,请务必先开箱检查过商品,确认无误后再签收,委托亲友代签包裹亦是如此。签收包裹前,若发现少货状况,请尽快联系我们的客服,并提供相关照片和快递员签字证明少货商品;若发现破损状况,则可直接拒收,联系客服,提供破损的照片。

7、是否需要缴纳关税?

答:在55海淘平台购买的商品均作为个人邮寄物品入境,我们将依照行邮税代收代缴关税。目前55海淘预收半额关税,或者有时向用户推出全额关税补贴的促销。若您仍收到海关的缴税通知单,请与客服联系处理。

8、为什么需要上传身份证信息?

答:根据中国海关规定,海外进口商品需提供购买人的身份证信息进行报关申请,因此请在下单时上传收件人身份证照片。因未上传身份证而导致包裹清关延误或扣留,其损失将由买家承担。55海淘及合作物流公司承诺所有身份证信息均进行加密存储,直接提交给海关清关时进行查验,绝不用做其他途径,其他任何人均无法查看。如无法上传本人身份证,请与客服联系。

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